iOS 14.3 단축어 앱 동기화 버그 리포팅하기

얼마 전 아이패드와 아이폰 용량 관리 때문에

기기를 싹 밀어버리고 새로 세팅했던 적이 있습니다.

그런데 세팅중에 단축어 어플이 말썽을 일으키더군요

어떻게 해도 해결이 안되길래 애플 고객센터에 전화했는데

진짜 버그였고, 제 사례가 리포팅 된 후기입니다.

 

증상

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아이폰에서 단축어를 생성했는데

 

왼쪽이 iCloud 단축어 폴더, 오른쪽이 애플워치 단축어 어플

아이클라우드 연동도 안되고 애플워치 연동도 안되는

정말 답답한 상황입니다.

 

해결 시도

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1. 재부팅
2. 단축어 앱 내부에서 애플워치 공유 해제/재설정
3. 단축어 설정에서 iCloud 연동 해제/재설정
4. iCloud 설정에서 단축어 연동 해제/재설정
5. 단축어 앱 삭제/재설치
6. iCloud계정 로그아웃/다시 로그인

등등을 며칠에 걸쳐 수십번 시도해봤는데

씨알도 안먹히더군요

iOS 14.3을 올리기 전까지는 모두 잘 됐었는데..

그리고 해외에서도 비슷한 사례가 검색되길래 느낌이 안좋더군요

Shortcuts not syncing between devices IOS… - Apple Community

 

애플 원격지원 요청

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애플 지원 앱을 열고, 상담전화를 요청했습니다.

증상을 설명했더니 상담사 분이 아이폰 화면을 봐야할 것 같다고

화면공유 요청을 보내시더라구요

허용을 눌렀더니 화면공유가 바로 켜졌습니다.

원격 지원을 이렇게 쉽고 빠르게 하는 건 처음 봤네요

어떻게 해도 해결이 안되는걸 직접 보시더니 잠시만 기다려달라고 합니다.

 

오류 인정

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한참 이따가 이 문제가 이미 애플에 보고된 바 있는 오류라고 설명해주십니다.

몇몇 사례가 올라가있고, 제가 전화한 것 역시 리포팅이 올라간다네요

물론 최대한 빨리 해결하려고 노력해본다고는 하셨으나

언제 해결될지는 기약이 없다는 답변을 받았습니다..

결국 제가 할 수 있는 일은 상황을 더 정확하게 설명하는 것 밖에 없더군요

 

유사 사례

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구글링으로 찾아보니 비슷한 증상의 사례가 국내외 20년 10월부터 있었다고 보이네요

시기상으로 봤을 때 iOS14로 인해 발생하는 것 같습니다(뇌피셜)

해결하는 방법의 글이 몇 개 보이길래 따라해봤지만

저한테는 하나도 소용없었습니다 ㅋㅋ

 

결론

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비슷한 사례를 겪는 분이 계시다면 무조건 고객센터로 전화걸어서

리포팅을 많이 보내는 수 밖에 없다고 생각합니다.

리포팅이 많을수록 우선순위가 올라가니..

혹시 저와 같은 상황인 분들 있으면 댓글로 공유해주시면 감사드리겠습니다

 

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